{"code":200,"msg":"OK","clientId":"","data":{"kode_konten":"BK57398","kode_penerbit":"123","kode_penulis":"37031","kode_supplier":"31","tipe_konten":"ebook","judul":"COMPLAINT HANDLING DALAM PELAYANAN PUBLIK","sinopsis":"Buku ini terdiri atas 10 bab yang diawali dengan pembahasan tentang\r\nnilai publik. Selanjutnya, pada bab 2 mendeskripsikan peran dan fungsi\r\npemerintah dalam pelayanan publik. Bab 3 mendialogkan pelayanan\r\npublik yang dilengkapi dengan ulasan public service motivation pada bab 4.\r\nSelanjutnya diskusi tentang customer dalam pelayanan publik dan customer\r\nsatisfaction diuraikan dengan panjang lebar pada bab 5 dan 6. Sebelum\r\nmembahas penanganan keluhan masyarakat pada bab 8, diawali pada\r\nbab 7 pembahasan tentang responsivitas pemerintah dalam pelayanan\r\npublik. Pada bab 9 disajikan ilustrasi tentang studi kasus dari beberapa\r\nnegara terkait metode penanganan keluhan masyarakat. Terakhir, pada\r\nbab 10 ditutup dengan dialog tentang dampak dan manfaat penanganan\r\nkomplain masyarakat untuk ke depannya.","penulis":"Erna Setijaningrum","penerbit":"Unair Press","isbn":"978-602-473-910-2","eisbn":"proses","preview":"pdf-sample.pdf","cover":"https:\/\/kubuku.id\/prod\/img\/cover\/7f70a46e52aad7deb5d99913e8923a03.webp","harga_dasar":"93500","formatted_harga_dasar":"93,500","diskon_persen":0,"diskon_maks":0,"harga_akhir":"93500","formatted_harga_akhir":"93,500","jumlah":0,"terpakai":0,"tgl_akhir":"2026-05-07 00:10:49","rating":"0"},"cache":"write"}